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展览设计公司,拿什么来爱你的客户?

2012-10-06 11:32:00     点击数:      来源:皇冠企划部


展览设计公司,拿什么来爱你的客户?

展览设计行业中关于客户与我们的关系,常常有衣食父母的说法。这是因为,我们的业绩和收入都来自于客户。离开了客户的合同与订单,我们就等于失去了生活的保障和家庭的稳定。从某种意义上说,我们的幸福——金钱、荣誉、成就等,都来自于客户。

所以,我们对待客户,常常怀以感恩的心。

我们感恩客户的抱怨。客户的抱怨,是一剂促使公司及我们自我改善的良药。通过客户的抱怨,我们才能看到自身的不足之处,才有发现问题和改进问题的机会。客户因为期待才会产生抱怨,因为关心才会愿意指导,这是一份非常珍贵的情意。

我们感恩客户的信任。客户因信任而选择。客户的选择造就了我们的机会,成就了我们的实力,更重要的是,客户的选择,使我们建立对自己的信心,从而使我们创造未来的无限可能。

一次又一次的陌生电话拜访,是我们一次又一次地与拒绝打交道。每一次的拒绝,都是一次否定。在否定中,我们会不自觉地问自己,自己究竟适不适合这个职业,自己还能不能有大的突破。多少次几乎在失望中绝望了,是客户的选择,又重新燃起我们内心的激情,多少次几乎在否定中自暴自弃了,是客户的信任,又重新激发我们的信心。客户的选择,是对自己的最大肯定,难道不应该感谢推动自己成长,使自己能力和收入都更上一层楼的客户吗?

然而,在实际的工作中,我们又该如何落实服务,将感恩化为实际的行动,去表达对客户的感激之情呢?作为展览设计公司我们拿什么来爱自己的客户?

我们的成长对于客户是最大的感恩

服务的本质,就是要想客户之所想,急客户之所急。对于广大参展客户自身来说,身上背负着自己的理想和抱负,肩负着家人的期望和责任,对于广大客户所在的企业来说,不仅担负着员工的信任,还面临着各种生存和发展的困难。因此,他们需要的,是一家能够帮助自己赚钱的合作伙伴。在竞争异常激烈和残酷的商业社会,客户最紧急的需求,往往在于如何赚到更多的钱,来支持自己的梦想。

帮助客户赚钱,一是通过我们的服务,帮助客户更好地推广产品、营销产品,使客户赚到更多的钱,二是在保证效果的基础上,最大化地帮助客户省钱。要实现以上两点,都需要我们有足够专业的知识和能力,通过优化展览设计方案、优化业务流程、巧妙运用施工材质等方法,来最终实现帮助客户赚钱和省钱的目标。

这要求销售人员及企业,加强、加深专业知识的学习和积累。只有掌握足够的知识,才能找到适合的方法,才能给予客户正确的指导和建议,使客户得到切身的利益。

对于皇冠的客户,不管是广交会展位设计的客户,还是其他展会的客户,公司不断进行展台设计和搭建方面知识的沉淀,组织人力、物力制作了专业的教材,供业务员、设计师及工程人员培训和学习,此外,公司还赋予员工权利,为客户免费提供家庭装修、办公室装修的咨询服务,对于深度合作的客户,公司还提供免费的简装服务。这些举措,对于深化公司的服务,解决客户的烦恼,都可以起到了极其重要的作用。

另外,除了本行业外,为了让客户能够赚到更多的钱,皇冠在自身软件建设的基础上,也将开发多套不同的学习软件,提供给客户学习,将最时鲜的管理理念、产品推广理念带到客户的身边。同时,皇冠还将成立资讯中心,为客户提供更多展会、推介会等挣钱的信息,全力整合资源,来帮助客户实现赚钱的目标。

多年的服务经历让皇冠意识到,归根结底,只有自身能力的成长,才是对于客户最大的感恩。皇冠将立足于服务的根本,不断地总结、积累经验,学习、掌握专业的知识与技能,不断强大企业的竞争力,以此帮助员工强大,最终帮助客户强大!

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